人际关系与人际沟通

人际关系

1. 人际关系的含义：人与人之间通过直接交往形成的相互之间的情感的、心理的关系
   • 具体的三层含义
     • 关系的程度
     • 包含三种成分：认知、情感和行为
     • 在交际过程中建立
2. 人际关系的特点
   • 个体性
   • 直接性
   • 情感性
3. 人际关系的建立和发展过程
   1. 交往定向阶段
   2. 情感探索阶段
   3. 情感交流阶段
   4. 稳定交往阶段
4. 人际关系的破裂
   • 出现危机时的四种反应

     	被动	主动
     建设性	忠诚等待	沟通
     破坏性	忽视	退出

   • 五个阶段
     1. 分歧
     2. 收敛
     3. 冷漠
     4. 逃避
     5. 终止
5. 社会渗透理论
   • 社会渗透在人际交往的深度和广度两个维度上发生。随着关系的发展，人们会暴露更多的个人信息，自我暴露的内容也会变得更加宽泛，人们会讨论更加广泛的话题，一起进行各种活动。一般情况下，关系越亲密，自我暴露越广泛深刻，但每个人在心理都有不愿意暴露的领域。
   • 自我暴露的深度和广度是人际关系的探测器。
   • 自我暴露的理由
     1. 宣泄
     2. 自我澄清
     3. 社会确认
     4. 社会控制
     5. 关系发展
6. 人际关系的原则
   • 真诚原则
   • 强化原则：喜欢记忆奖赏的人，讨厌给予惩罚的人
   • 联结原则：喜欢与美好体验相联系的人，讨厌与厌恶刺激相联系的人
   • 相互原则
   • 交换/功利性原则
   • 自我价值保护
   • 平等原则/情景控制原则
7. 影响人际关系的因素
   • 个人特质
     • 真诚是最重要的特征
     • 另外三种重要的特征：温暖（对他人持积极态度时表现出的温暖）、能力、外表吸引力
   • 相似性
   • 互补性
   • 熟悉性
   • 接近性
8. 人际关系的测量
   • 莫雷诺社会测量法 向群体内的每个成员提问，选出群体中最喜欢与之从事一些活动的人，不喜欢与之一同活动的一些人
   • 参照测量法 要求群体成员之间相互评价，为每个成员准备一大信封，将他人对其的评价放入其中，让成员知道他人对自己的评价，但是仅仅只看其中的一小部分；统计被提名的人，被提名最多的人是群体中影响力最大的人
   • 贝尔斯测量法
   • 社会距离测量法
9. 人际关系的理论
   1. 三维理论 人际交往的需要包括
      1. 包容需要 个体想要与他人建立并维持一种满意的相互关系
      2. 控制需要 个体控制他人或被他人控制的需要
      3. 情感需要 个体爱他人或被他人爱的需要
   2. 社会交换理论 认为人与人的交往实质是一种社会交换。人们总是希望以最小代价换取最大的回报。人们对于关系的知觉取决于：
      1. 自己在关系中获得的回报
      2. 自己在关系中所花费的成本
      3. 对自己应得到什么样关系和能够与他人建立一个更好关系的可能
   3. 公平理论 人们并非简单地以最小代价换取最大的利益，他们还要考虑关系中的公平性，即关系双方贡献的成本和得到的回报基本是相同的，公平关系是最稳定、最快乐的关系。
10. 人际关系的改善
    1. 人际敏感性训练(T小组训练)
    2. 角色扮演
    3. 建设性争吵：人际关系双方懂得整争吵是关系存在的一部分，为了维持双方融合的感情关系，必须学会建设性地应对争吵

人际沟通

1. 人际沟通的含义
   • 社会活动中，运用语言符号系统或非语言符号系统互相交流信息，沟通情感的过程。
   • 人际沟通是人际关系的前提和条件；人际关系是人际沟通进一步的基础
2. 人际沟通的功能
   • 协调功能
     1. 协调情感，即人际沟通可以使得沟通者的心理得到某些满足
     2. 协调动作，即沟通者从沟通的信息中自动调节自己的行为。
   • 保健作用 人际沟通是人类特有的需求。如果人的这种需求得不到满足，就会影响个人的身心健康。保证人与人之间充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必须的，这就是沟通的保健功能。
   • 形成和发展社会心理：人的社会心理正是在同他人进行人际沟通的过程中，逐渐形成和发展起来的。
3. 人际沟通的要素
   1. 信息源
   2. 信息
   3. 通道
   4. 信息接收人
   5. 反馈
   6. 背景
   7. 障碍
4. 人际沟通的类型
   1. 按沟通路线
      • 单向沟通 vs 双向沟通
      • 上行沟通、下行沟通和平行沟通
   2. 按沟通方式
      • 工具式沟通和感情式沟通
      • 正式沟通和非正式沟通
      • 口头沟通和书面沟通
   3. 按沟通网络
      • 正式的沟通网络vs 非正式的沟通网络
5. 影响因素
   1. 信息源因素
      • 使用的传播技术
      • 态度
      • 知识水平
      • 社会地位
   2. 信息的因素
      • 语言或其他符号的排列或组合次序
      • 内容
      • 处理情况
   3. 信息渠道因素 同一信息使用不同的渠道，传递效果不同
   4. 接收者的因素
      • 接收者的心理选择性
      • 接收者当时的心理状态
6. 人际沟通的障碍与改善
   • 障碍
     1. 物理环境障碍：人们所处沟通环境中存在障碍
     2. 个人障碍：情绪、选择性知觉、信息过滤等个人因素障碍
     3. 语义障碍：由我们所使用的符号自身的局限性所导致的障碍
   • 改善
     1. 沟通的自我评价和改善沟通计划
     2. 提高沟通的准确性
     3. 激发积极沟通的定向技术：沟通的“同理心”、社会心理效应在沟通中的应用。
     4. 身体语言沟通的改善：理解别人的身体语言、恰当运用自我的身体语言。