问题解决

含义

• 由一定情景引起，按照一定目标，运用各种认知活动、技能等，经过一系列思维操作使得问题得以解决的过程。

过程

• 发现问题
• 分析问题
• 提出假设
• 验证假设

策略

算法式

• 随机搜索所有可能的方法或途径，直到解决问题
• 优点
  • 保证问题一定能解决
• 缺点
  • 费时费力

启发式

• 根据已有知识经验，在问题空间内采取较少的认知操作解决问题

手段-目的分析

• 拆分子目标
• 暂时远离目标

爬山法

• 确定目标
• 逐渐降低和目标之间的距离
• 每次都会靠近目标

逆向搜索法

• 反推法

选择性搜索

• 寻找问题的突破口，根据条件解题

类比迁移策略

• 运用先前经验解决新问题

影响问题的因素

客观

• 知识的数量、组织方式、表征方式
• 定势：
  • 先前心里操作对目前问题解决的准备状态
  • 既有积极影响也有消极影响
  • 陆钦斯“量水实验”
• 功能固着：邓克尔盒子问题
  • 将物体的功能固定住，而忽视物体的其他功能

主观

• 动机 耶克斯-多德森定律
• 情绪 积极和消极
• 人际关系 积极
• 原型启发 事物得启发解决问题
• 个性特征 勤奋